Información en tiempo real y a la medida del cliente

Escrito por  Revista Énfasis Logística

Con el objetivo de lograr un servicio integral de atención al cliente y un inventario controlado al 100%, Frezz & Logistics implementó el WMS andlogistics, con el cual lograron un inventario en tiempo real y a la medida del cliente.

Frezz & Logistics, empresa dedicada al almacenamiento en temperaturas controladas (congelación, refrigeración y seco), cuenta con un centro de distribución en Escobedo, Nuevo León, con una capacidad de almacenamiento de 8 mil 500m². Inició actividades hace cuatro años en un almacén con capacidad de 1000 pallet position. Dos años después se formó una sociedad para que la empresa creciera y se construyó una nave con la capacidad de hasta cuatro veces más grande que la primera. Tuvieron 4000 pallets y, después de un año de tener una nueva planta, se obtuvo otro crecimiento del 30%. Actualmente tienen 6 mil 380 pallets.

En la búsqueda de la visibilidad en tiempo real

 Antes de adoptar el WMS andlogistics, Frezz & Logistics operaba con un sistema casero, donde al final todo se reflejaba en Excel, pero no contaban con el código de barras ni con información en el momento de las entradas y salidas. Tenían que generar ciertos procedimientos para reflejarlos en el sistema y así poder ver el inventario, lo cual impactaba en el tiempo de respuesta del servicio y generaba un descontrol de movimientos.

06evento evolucion2012 emiA fin de ofrecer al cliente un servicio integral, no solamente en la carga y descarga de sus productos, sino en el manejo del mismo, es decir, tener un inventario al 100% controlado, decidieron implementar un WMS; de esta forma sus clientes podrían disponer de él en cualquier momento y facilitarles el trabajo de surtir producto.

Tras una ardua investigación, la empresa seleccionó el WMS andlogistics. Al respecto, Jorge A. Quiroga, encargado de Nuevos Proyectos de Administración de Frezz & Logistics, comentó: “Nos dio mucha seguridad y confianza el hecho de que ellos —la empresa Sys&Web— son los desarrolladores del sistema WMS andlogistics y que lo creaban con base en nuestras necesidades y en nuestra manera de trabajar”.

Implementación: la gestión del inventario

En mayo 2014 se llevó a cabo la implementación. Héctor Castro Pérez, Gerente de Implementaciones y Soporte de andlogistics, refirió que se implementó un sistema de control de inventarios con el software WMS andlogistics; administrando y gestionando el inventario del 100% de sus clientes en los almacenes de refrigerado y congelado, aprovechando la integración del cableado estructurado de red, hardware (handhelds e impresoras codebar) y un servidor dedicado.

evento evolucion2012Después de la implementación, se modificaron algunos procesos dentro de la empresa. Jorge A. Quiroga aseguró que el sistema les permitió tener la información a la mano, en tiempo real y poderle dar un estatus a cada cliente de su producto, así como de toda la información completa de una caja y enviarles el inventario diariamente, en el tiempo que ellos lo solicitaban. Además de que el sistema les indicó dónde surtir cada producto que el cliente les pedía.

En la implementación, Frezz & Logistics se enfrentó al reto de la aceptación por parte de su personal operativo, pues antes estaban acostumbrados a hacerlo todo a papel y a lápiz; y cuando quisieron mostrarles la manera de utilizar nuevas tecnologías, nuevas herramientas, la gente tuvo resistencia al cambio.

Sys&Web también enfrentó varios desafíos en la implementación del software sobre todo dentro de las cámaras de congelado, pues la compañía tenía muy poco tiempo para supervisar y/o capacitar debido a las bajas temperaturas. Otro de los retos fueron las ubicaciones de almacenamiento, ya que son de tipo túnel o fila, lo cual complicaba un poco la visualización de los pallets. También la toma del inventario inicial fue tardada y complicada debido a que Frezz & Logistics jamás detuvo la operación, de manera que fue hecho por partes.

Actualmente, Frezz & Logistics no cuenta con ERP pero sí con un sistema de facturación, mismo que se alimenta con la información que les proporcionan las consultas del WMS andlogistics.

Funcionamiento y beneficios

Hoy en día, el software le permite a Frezz & Logistics contar con un almacén dividido por cámaras de congelación independientes, y al recibir un producto, se genera una entrada por clientes, número de tarimas, número de cajas y códigos, y se le crea una entrada en el sistema.

Los operadores reciben el producto de tal forma que le generan una etiqueta a cada pallet por medio de un escáner de radiofrecuencia, ubican el producto en el almacén en la cámara en donde lo van a dejar y, al momento de hacer una salida, se toma el pallet necesitado, y por medio del escáner y el código de barras, se le genera un proceso de surtido.

Además, Frezz & Logistics logró un buen control de inventarios, un sistema de acuerdo con sus necesidades de operar, inventario del cliente en tiempo real a cualquier hora del día que se lo soliciten y soporte a sus clientes.

A futuro, Frezz & Logistics planea continuar con el mejoramiento de sus actividades y cadena de suministro y seguirá capacitando a la gente sobre los beneficios del uso de la herramienta, pues “al final de día la empresa va a poder operar generalmente, si se hace todo de acuerdo con los procedimientos para tener el control de nuestro inventario correctamente. Y otro objetivo es buscar un crecimiento en algún punto en la República Mexicana”, finalizó Jorge A. Quiroga.

Gracias al WMS se logró:

  • Contar con un almacén dividido por cámaras de congelación independientes.
  • Generar una entrada por clientes, número de tarimas, número de cajas y códigos.
  • Un control de inventarios y un sistema de acuerdo con sus necesidades de operar.
  • Un inventario del cliente en tiempo real a cualquier hora del día que se solicite.

 

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